FRAIS DE TRANSPORT

Nos tarifs d'expédition sont les suivants :

FRANCE MÉTROPOLITAINE & D.O.M : 3.90 €

INTERNATIONAL & T.O.M : 7.50 €

ENVOI DES COMMANDES

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi et dans un délai de 24 à 48h après réception du paiement (sauf les week end et les jours fériés). Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande.

Les commandes sont expédiées via les différents solutions de La Poste avec :

Numéro de suivi avec ou sans recommandation et/ou remis avec ou sans signature.

Les paquets peuvent également être expédiés sur demande préalable en messagerie express via DHL ou Chronopost et remis contre signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage et les frais de port.

Vous pourrez suivre votre colis en ligne via votre compte client sur notre site internet à cette adresse: https://www.gem-pro.com/index.php?controller=authentication&back=my-account

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Les délais d’acheminement généralement constatés sont les suivants : 

France Métropolitaine : de 3 à 5 jours ouvrables en moyenne, suivant le réseau de distribution de La Poste dont vous dépendez.

France Outre mer : généralement 5 à 10 jours ouvrables en moyenne selon destination.

International : généralement de 15 à 30 jours ouvrables en moyenne selon destination.

Les destinations mal-desservies : en matière postale peuvent prendre plus de temps : de 45 à 90 jours

SUIVI DES COLIS

Le suivi des colis est accessible via votre compte client sur notre site internet via ce lien: https://www.gem-pro.com/index.php?controller=authentication&back=my-account ou via cette adresse : https://m.17track.net/fr

Le suivi en ligne n’est malheureusement pas disponible dans de nombreux pays.

ASSURANCE PERTE & VOL

Les services de La Poste sont fiables, les cas de perte ou de dommage des envois sont rares.

Votre envoi est assuré, si une perte ou une avarie survenait, nous vous remboursons le montant de votre achat, moins les frais de port.

ENVOIS PERDUES OU ENDOMMAGÉS

Dans le cas où vous receviez votre paquet avec un emballage endommagé, n'acceptez pas l’envoi et refusez la livraison, signalez l’avarie à votre postier et votre bureau de poste et contactez-nous immédiatement ici: info@gem-pro.com. Si vous avez déjà signé ou reçu le colis, veuillez ne pas l'ouvrir. Prenez plusieurs photos de l'extérieur du colis, puis envoyez-les-nous par courrier électronique à l'adresse info@gem-pro.com. Cela nous permettra de vous aider soit à retourner l’envoi, soit à vous les échanger ou à vous les rembourser. Dans la plupart des cas, les articles sont bien emballés et ne sont que très rarement endommagés.

Si vous ne recevez pas votre commande en envoi prioritaire dans les 30 à 60 jours ouvrables (suivant destination), veuillez nous contacter afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du bureau de poste. Si la réclamation donne lieu à une confirmation de perte, nous nous ferons un plaisir d’offrir un remboursement complet ou des articles de remplacement, le cas échéant (minoré des frais d’envoi). Les réclamations prennent de 30 à 60 jours pour être traitées par le service réclamation de La Poste. Veuillez noter que si votre pays figure dans la liste des pays pour lesquels le délai d’expédition est de 30 à 60 jours, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ou de remboursement avant l'expiration d'un délai de 60 jours minimum.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Dans de nombreux pays, les envois express (DHL) correctement déclarés peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes. Le courrier standard prend certes plus de temps, mais évite généralement des frais supplémentaires. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le montant des taxes d’importation et frais de douanes pouvant être appliqués dans votre pays. La taxe à l'importation, les frais de douane et /ou toutes les taxes sont à la charge intégrale de l’acheteur.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Tout client qui aura passé commande via notre site internet se verra proposer la garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours, le retour de la marchandise se faisant à ses frais, en bon état, dans l’emballage d’origine. Le remboursement interviendra sur le total de la commande, minoré des frais de transport.

Veuillez noter que les pierres vendues par lots sont exclues de toute possibilité de remboursement et ne bénéficient pas de la garantie de retour sous 14 jours.

RÉCLAMATION

Le client professionnel dispose d’un délai de 5 jours ouvrables pour effectuer une réclamation et bénéficier soit du remboursement ou de l’échange standard et nous retourner à ses frais la marchandise en bon état et dans son emballage d’origine. Le remboursement portera sur le montant total de la commande, moins les frais d’expédition.

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Il est expressément convenu entre l’acheteur et le vendeur, que la marchandise reste l’entière propriété de l’entreprise EFIMEX jusqu’à encaissement effectif du règlement total, selon les dispositions de la Loi n° 80.335 du 12/05/1980.

COMMUNICATION

Nous ne pouvons prendre traiter que des correspondances qui nous sont adressées en anglais et en français et vous répondre dans ces deux langues. Si vous désirez nous transmettre des documents rédigés en d’autres langues, merci de les traduire au préalable en anglais ou en français.