Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Nos tarifs d'expédition sont variables : 3.90 € pour la France Métropolitaine et les D.O.M - 6.00 € pour les T.O.M - et 7.50 € pour l'International (envoi en recommandé avec assurance contre la perte et le vol).

Les commandes sont généralement expédiées du lundi au vendredi dans un délai de 24 à 48h après réception du paiement (sauf les week end et les jours fériés). Ils sont expédiés via les différents services de La Poste avec un numéro de suivi et/ou remis avec ou sans signature et avec ou sans recommandation. Les paquets peuvent également être expédiés en messagerie express via DHL et remis contre signature. Vous pourrez suivre votre colis en ligne via votre compte client sur notre site internet à cette adresse: https://www.gem-pro.com/index.php?controller=authentication&back=my-account

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée à l’emballage (les articles sont correctement protégés).

Délais d’acheminement généralement constatés : 

France Métropolitaine* : de 2 à 4 jours ouvrables en moyenne, suivant le réseau de distribution de La Poste dont vous dépendez.

France Outre mer* : généralement 5 à 8 jours ouvrables en moyenne selon destination.

International* : généralement de 15 à 30 jours ouvrables en moyenne selon destination.

Les destinations mal-desservies* en matière postale peuvent prendre plus de temps : de 45 à 90 jours

*délais généralement constatés

SUIVI DES COLIS/ASSURANCE

Le suivi des colis est accessible via votre compte client sur notre site internet via ce lien: https://www.gem-pro.com/index.php?controller=authentication&back=my-account

ou via cette adresse : https://m.17track.net/fr

Le suivi en ligne n’est malheureusement pas disponible dans de nombreux pays.

Les services de La Poste sont fiables, les cas de perte ou de dommage des envois sont rares.

Votre envoi est assuré, si une perte ou une avarie survenait, nous vous remboursons le montant de votre achat, moins les frais de port.

ENVOIS PERDUES OU ENDOMMAGÉS

Dans le cas où vous receviez votre paquet avec un emballage endommagé, n'acceptez pas l’envoi et refusez la livraison, signalez l’avarie à votre postier et votre bureau de poste et contactez-nous immédiatement ici: info@gem-pro.com

Si vous avez déjà signé ou reçu le colis, veuillez ne pas l'ouvrir. Prenez plusieurs photos de l'extérieur du colis, puis envoyez-les-nous par courrier électronique à l'adresse info@gem-pro.com. Cela nous permettra de vous aider soit à retourner l’envoi, soit à vous les échanger ou à vous les rembourser.

Dans la plupart des cas, les articles sont bien emballés et ne sont que très rarement endommagés.

Si vous ne recevez pas votre commande en envoi prioritaire dans les 30 à 60 jours ouvrables (suivant destination), veuillez nous contacter afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du bureau de poste. Si la réclamation donne lieu à une confirmation de perte, nous nous ferons un plaisir d’offrir un remboursement complet ou des articles de remplacement, le cas échéant (minoré des frais d’envoi). Les réclamations prennent de 30 à 60 jours pour être traitées par le service réclamation de La Poste. Veuillez noter que si votre pays figure dans la liste des pays pour lesquels le délai d’expédition est de 30 à 60 jours, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ou de remboursement avant l'expiration d'un délai de 60 jours minimum.

Droits de douane et taxes

Dans de nombreux pays, les envois express (DHL) correctement déclarés peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes. Le courrier standard prend certes plus de temps, mais évite généralement des frais supplémentaires. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le montant des taxes d’importation et frais de douanes pouvant être appliqués dans votre pays. La taxe à l'importation, les frais de douane et /ou toutes les taxes sont à la charge intégrale de l’acheteur.

Échange et remboursement (garantie de retour)

Tout client qui aura passé commande via notre site internet se verra proposer la garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours, le retour de la marchandise se faisant à ses frais, en bon état, dans l’emballage d’origine. Le remboursement interviendra sur le total de la commande, minoré des frais de transport.

Veuillez noter que les pierres vendues par lots sont exclues de toute possibilité de remboursement et ne bénéficient pas de la garantie de retour sous 14 jours.

Réclamation

Le client professionnel dispose d’un délai de 5 jours ouvrables pour effectuer une réclamation et bénéficier soit du remboursement ou de l’échange standard et nous retourner à ses frais la marchandise en bon état et dans son emballage d’origine. Le remboursement portera sur le montant total de la commande, moins les frais d’expédition.

Réserve de propriété

Il est expressément convenu entre l’acheteur et le vendeur, que la marchandise reste l’entière propriété de l’entreprise EFIMEX jusqu’à encaissement effectif du règlement total, selon les dispositions de la Loi n° 80.335 du 12/05/1980.

Facture

Si vous souhaitez obtenir une facture, veuillez nous contacter par courrier électronique avant ou immédiatement après votre commande.

Communication

Nous ne pouvons prendre traiter que des correspondances qui nous sont adressées en anglais et en français et vous répondre dans ces deux langues. Si vous désirez nous transmettre des documents rédigés en d’autres langues, merci de les traduire au préalable en anglais ou en français.